崗前培訓(xùn)展風采

——汽車總站開展全員禮儀培訓(xùn)活動

為進一步正禮儀、強風貌，提升返崗員工的服務(wù)水平，更加深層次地實現(xiàn)全體員工思想觀念的大融合，近日，總站對返崗員工展開禮儀培訓(xùn)。4月14日，經(jīng)過三位禮儀培訓(xùn)師的精心指導(dǎo)，返崗員工在多功能廳進行了禮儀成果展示。

此次禮儀培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)和實踐練習兩部分，其中，理論培訓(xùn)包括總站儀容儀表規(guī)定、服務(wù)禮儀規(guī)范等內(nèi)容，著重強調(diào)微笑八原則、個人形象、接人待物等相關(guān)標準。實踐練習包括走姿、站姿、坐姿以及手勢指引等多項基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念滲透到每一個禮儀動作當中，讓員工在養(yǎng)成良好姿態(tài)的同時樹立良好的服務(wù)心態(tài)。參訓(xùn)人員表現(xiàn)出高度的組織紀律性和不怕吃苦的精神，就各項服務(wù)禮儀技能進行了認真練習，展現(xiàn)出總站人卓越的服務(wù)風姿。

通過此次禮儀培訓(xùn)，進一步提升了返崗員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，體現(xiàn)了總站對服務(wù)規(guī)范的高標準嚴要求，同時為接下來更好地服務(wù)旅客，圓滿完成各項工作任務(wù)夯實了基礎(chǔ)。

（李昂）